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MAILBOX

先认门牌：四类来信各归各的邮箱

我们把邮箱按「谁来管、管到哪」拆成四个，不是摆样子。发错门牌最常见的后果不是被无视，而是被转交一次——白白多花半天。下面四组全部展开，你不用点任何按钮就能一眼看完：

为什么非要分类，而不是一个邮箱全收

试过「一个总邮箱什么都能发」的站点就知道问题在哪：版权件和 Bug 报告混在一起，处理的人得先做一次分拣，分拣本身就要时间。我们把口子拆开，是想让每个口子后面坐着的就是真正能拍板的人。你多写一行「这是侵权通知」，可能就少等半天。

另外说一句实在的：我们没有开通电话、QQ、微信这类渠道，也不打算开。邮箱的好处是有记录、可追溯、能附材料，出了问题能翻回去看。你要的东西都能在邮件里说清，那就不需要再多个即时通讯号。

1. 收件与分拣。工作日 09:00–18:00 期间到达的邮件当日进入分拣；周末与节假日的来信在下一个工作日早上统一处理。主题里写清问题类型（版权 / 广告 / 技术 / 使用）能明显加快这一步。
2. 首次回复。1 个工作日内给你一封确认信，说明这封信由谁跟进、预计还要多久。哪怕暂时没有结论，也会先回一句，不让你干等。
3. 核实与补料。涉及版权、条目纠错的来信，我们会对照公开资料与你提供的材料逐条核对。材料不全会在这里请你补一次，补料期间计时暂停。
4. 处理与执行。确认无误后执行修改、下架或修复，并把「改了什么、改在哪」写回邮件里，而不是只回一句「已处理」。
5. 结案与回访。你确认没问题后结案归档。若同一问题在两周内再次出现，直接回复原邮件即可，历史记录都在，不用重新讲一遍来龙去脉。

容易被忽略的两个时间细节

「1 个工作日」指的是周一至周五的 09:00–18:00，不含法定节假日。周五 17:50 发出的信，通常会落在下周一上午的批次里；这不是拖延，是排班使然。另外，需要补料的信计时会暂停——与其催，不如一次把材料给全，反而更快。

还有一点我们愿意直说：涉及第三方权利、需要外部确认的事项，我们不会为了「显得高效」而给一个拍脑袋的日期。具体名单、日期、数量这类没法核实的细节，我们宁可告诉你「暂无法确认」，也不编一个数字糊弄过去。

SCOPE

服务范围：我们覆盖到哪，边界在哪

不少同类页面喜欢把「服务全球」挂上去，看着气派，实际帮不上忙。我们把范围写到城市/地区这一级，剩下的用「能不能办成事」来说话。

我们做与不做的事

做：核对导航条目的可用性、修正错误分类、处理版权与侵权请求、修复页面故障、回应使用咨询。不做：代你注册第三方账号、提供未授权资源、替你绕过任何平台的正版验证。这条线划得很清楚，也请你别为难客服。

我们尊重原创与版权。涉及内容转载、引用与下架，一律以公开资料与权利人的真实材料为准；没有核实过的说法，我们不会写进页面，也不会当作结论回给你。

和「什么都写一点」的同类页面比，我们差在哪、好在哪

表格里最后一行是我们最想强调的。信息以官方与公开资料为准，没法确认的名单、日期、数量我们不会编，这既是编辑的底线，也是你判断我们可不可信的最直接办法。